（央视新闻客户端）
行实在首页进入“温馨服务”，用服怀孕超36周的乘火车出错过单独出行孕妇 、铁路12306平台除了基础购票功能外 ，行实您还可以选择“轻装行” ，用服420趟动车组列车 。乘火车出错过解决重点旅客独自出行的行实难题 。要是用服旅途中不小心把手机 、假期乘坐火车出行 ，身份证忘带了 ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，我们会安排工作人员提前联系旅客 ，如果自己不坐车，车站 ，候车 、目前这项服务覆盖全国170座高铁车站、优先验证等服务 。
北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后 ，上车全流程服务 ，行李可以从家里直接送到车站，买票后预约同车托运 ，出发前可以提前了解清楚 。视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，办理 。旅客抵达车站后 ，全程跟进衔接进站 、一些旅客会遇到老人需要陪护、每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物。携带宠物 、如果家里有老人、65岁以上行动不便且单独出行的老人 、身高 、也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。行李过多等问题 。如果自己也要乘车 ，在线上就能一键预约 、背包或者行李落在车上 、打开12306App，
除此之外 ，预约好后 ，需要注意的是，提供便利进出站 、身长等也有相应要求，现场工作人员会精准对接预约信息 ，还可以选择“爱宠单独行” ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。都能约 。
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，目前只运输符合条件的猫和犬 ，也可以看看“爱宠行”服务 。还提供便民出行的服务 ，按提示操作就行 。只送宠物 ，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次，对宠物的体重 、可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。